近日，深圳的向先生在當地一家電器城，買一臺某品牌的商用電磁爐后，發現所購買的商用電磁爐火力等級與產品描述不符。
他撥打了該品牌的客服電話，要求進行專業檢測。但是，維修人員上門后，認為火力效果正常，不同意他的檢測要求。在向先生不下20次撥打客服電話后，維修人員雖上門幾次，卻一直沒有對火力等級問題做出解釋，經工商部門調解，電器城店長表示，同意為向先生更換一臺新的商用電磁爐。
這是一起商家與消費者之間，關于商品售后服務滯后引發的較典型案例。目前商用電磁爐行業的售后服務質量普遍偏低，并存在以下問題：1、售后行規不完善 ，維修收費不明確。2、維修信息知情少，消費者常吃悶虧。3、網購遇到打太極 消費者無奈應對。
業內專家認為，在價格都差不多的情況下，物流配送、售后服務等因素對消費者來說變得更為重要。商用電磁爐企業除了拼價格之外，也應該在售后服務環節提高服務質量。向五本商用電磁爐看齊，勇敢試水O2O模式，或能改善商用電磁爐長期存在的售后問題。
在“互聯網+”大熱的環境下，五本積極利用互聯網的優勢，有效結合線下售后維修網點，在行業中試水O2O模式。目前，五本已建立頗為完善的售前、售中和售后服務體系。
據了解，五本線下擁有近多個服務網點，并推出的管家式維修服務，即用戶只需打一個電話即可享受專家免費上門維護安裝的售后服務。“免費”指在保修期內產品本身質量造成的故障均免費保修，往返物流等費用、涵蓋更換零部件、人工檢測維修等。從而確保服務品質的統一規范，全方位的為客戶提供使用過程中的保養與維護，讓客戶在購買后完全無后顧之憂。
??除此之外，五本還擁有完善的線上服務系統。不僅采用了國內通用的第三方物流模式，大程度的保證了物流的安全與高效。還全面開通了24小時電話服務，并實施超過行業標準的兩年質保。
如用戶對產品的質量、使用方法等有疑問，可以第一時間聯系保修卡上的客服電話，或者直接登錄到五本的官方網站，找到售后客服需求幫助。對用戶反映的問題，客服及時與用戶溝通。并在48小時內，根據用戶所處位置，選擇近的一家服務網點，為用戶提供免費上門服務。并對維修師傅實現實時監督，快速解決用戶的難題。
五本通過試水“O2O”，有效解決了原售后服務存在的反映慢等問題，提高品牌的售后服務質量，得到眾多用戶的認可。
小編認為，商用電磁爐企業應大膽嘗試“O2O”。目前試水O2O已成大勢，在確保產品質量的同時。通過試水“O2O”模式，以提高產品的售后服務?；蚰?/span>贏得消費者的信賴，分得更多市場蛋糕。正如馬先生說的：夢想還是要有的，萬一成功了呢？
